Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : [23/02/2025]

Chez InnerPeaceGlowing, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Conditions de retour

• Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Ces exceptions sont indiquées sur la page produit.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l'adresse suivante : innerpeaceglowing@gmail.com avec votre numéro de commande, la ville de livraison et la raison du retour. Joignez des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
2. Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande.

3. Remboursement

• Après réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
  • Paiement par carte bancaire ou PayPal : remboursement en euros sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • Paiement à la livraison : remboursement en dinars algériens via le mode convenu avec le client (virement bancaire ou autre moyen approprié).
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Si le client ne veut plus du produit sans qu’il y ait de défaut ou d’erreur, une déduction de 20 % du montant total sera appliquée.

4. Échanges

• Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
• Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement sera proposé.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage.
• Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon votre préférence.
• Aucun frais ne sera appliqué dans ce cas.

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Produits en solde ou en promotion.
• Cartes cadeaux.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (ex. : produits de bien-être ou de soin).

7. Modes de paiement et devises

• Les paiements peuvent être effectués en euros (via carte bancaire ou PayPal) ou en dinars algériens (paiement à la livraison).
• Les remboursements sont traités dans la devise initiale utilisée lors du paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, contactez-nous à : innerpeaceglowing@gmail.com.

En passant commande sur InnerPeaceGlowing, vous acceptez cette politique de remboursement et de retour.